Hulp op afstand
Snelle hulp zonder dat u de deur uit hoeft: wij kijken veilig met u mee op uw computer en lossen het probleem samen met u op — waar u ook bent.
Wat is hulp op afstand?
Met hulp op afstand maken wij — alleen met uw toestemming — een beveiligde verbinding met uw computer via RustDesk, een veelgebruikt hulpprogramma dat wij vooraf hebben ingesteld op onze eigen server; er komt geen andere partij aan te pas. U ziet live mee wat wij doen en kunt de verbinding op elk moment zelf verbreken. Ideaal voor problemen met e-mail, trage computers, instellingen, updates of vragen waarbij u niet hoeft langs te komen.
Zo werkt het
Maak een afspraak via e-mail (info@w-it.nl), het contactformulier of WhatsApp (06-41711159). Vermeld daarbij uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en waarmee we u kunnen helpen.
Download via de knop op deze pagina het hulpprogramma (voor Windows) en open het bestand. Installeren is niet nodig. Het programma heet RustDesk en is al ingesteld op de server van W-IT. Hernoem het bestand niet: in de bestandsnaam staat de koppeling met onze server.
In het venster ziet u links een ID-nummer en een eenmalig wachtwoord.
Op het afgesproken moment bellen wij u op. U leest ons het ID-nummer voor en keurt de verbinding goed; u kijkt de hele sessie mee.
Na afloop verbreekt u de verbinding en sluit u het programma — wij kunnen daarna niet meer op uw computer. Er is niets geïnstalleerd; het gedownloade bestand mag u bewaren voor een volgende keer of weggooien.
Wat zijn de kosten?
Het starttarief is € 25,- per apparaat per sessie, inclusief de eerste 10 minuten. Daarna betaalt u € 1,25 per minuut. U betaalt dus alleen voor de tijd die echt nodig is — wel zo eerlijk.